解決志向アプローチをソーシャルワークに活かす！支援を劇的に変える技法と視点

「なぜ、このケースは上手くいかないんだろう？」

ソーシャルワーカーとして、重い足取りで相談室へ向かったことはありませんか？実は、私も以前はそうでした。クライアントの問題点ばかりをリストアップし、その「原因」を特定することこそが専門性だと信じ込んでいたんです。

でも、そうやって「なぜできないのか」を分析すればするほど、クライアントの表情は暗くなり、私の心もズシリと重くなるばかり。ある日、インクの匂いが漂う事務室で記録を書きながら、ふと思ったんです。「私たちは、一体いつまで過去の失敗を掘り返し続けるんだろう？」と。

そんな時に救いとなったのが、今回ご紹介する解決志向アプローチでした。これは、過去の迷路を逆走するのをやめ、今すぐ踏み出せる「明るい出口」の方へ顔を向ける技術です。今回は、日々の激務の中で自分を見失いそうになっているあなたの心が少しでも軽くなるよう、このポジティブなアプローチのすべてを、私の体験も交えながらお話ししますね。

解決志向アプローチとは？ソーシャルワークでの定義

ソーシャルワークの現場で「解決志向アプローチ」という言葉を耳にする機会は多いですが、その真の意味をどれだけ共有できているでしょうか。この章では、SFA（Solution-Focused Approach）の成り立ちと、ソーシャルワークにおける位置づけを整理していきます。

うーん、これはどう説明したらいいか……例えるなら、これまでのやり方が「壊れた時計のネジを一本ずつ分解して錆を探す作業」だったとしたら、解決志向アプローチは「とりあえず電池を入れ替えてみて、一秒でも動く瞬間があるかを確認する作業」に近いかもしれません。1980年代に短期療法（ブリーフセラピー）から生まれたこのモデルは、現代の相談援助の主流である「ストレングスモデル」と非常に親和性が高いんです。

私たちは長い間、問題を「病気」のように診立て、その原因を特定して排除する「医学モデル」に縛られてきました。しかし、生活の場（ソーシャルワークの領域）では、原因が分かったからといって解決するとは限りません。この章を読むことで、なぜ「原因探し」を卒業して「未来」に焦点を当てるべきなのか、その理論的な背景がスッキリと理解できるはずです。

短期療法から生まれた未来志向の支援モデル

解決志向アプローチは、アメリカのスティーブ・ド・シェイザーとインスー・キム・バーグ夫妻によって確立されました。彼らは、膨大な数のカウンセリングを分析し、いかに短期間で効果的な支援を行えるかを追求しました。その結果、問題の原因（過去）に時間を費やすよりも、解決した後の状態（未来）を具体的に描く方が、人は早く、そして確実に変わり始めることを発見したのです。

これは心理学でいう「プライミング効果（あらかじめ見聞きしたことが後の判断に影響する心理）」をポジティブに活用したものです。ソーシャルワークの現場でも、「どうなりたいか」という言葉を脳にインプットすることで、解決に向けた新しい行動が生まれやすくなります。

私たちは「治す人」ではなく、クライアントが望む未来を共に作る「共創者」になれるのです。

過去という変えられないものにエネルギーを注ぐのをやめ、未来という変えられるものに全力を注ぐ。これがSFAの賢明な戦略なんです。

医学モデルと生活モデルの考え方の決定的な違い

従来のソーシャルワークの多くは、問題を個人の内面に帰属させる医学モデルに近いものでした。しかし、SFAは「生活モデル」に立脚しています。つまり、問題は個人の中にあるのではなく、個人と環境の「相互作用」の中にあり、それは本人の認識次第で変えられると考えます。

心理学には「ブーメラン効果（強すぎる説得が反発を招く現象）」がありますが、医学モデルで「あなたのここが問題だ」と原因を追及されると、クライアントは防衛的になり、支援者との関係もギクシャクしてしまいます。一方で、解決志向では「あなたは既に解決の種を持っている」というリソース（資源）重視の視点を貫きます。

「なぜできないのか」という過去の追求から、「どうなりたいか」という未来の構築へと舵を切るのです。

原因探しが「犯人探し」になりがちなのに対し、解決志向は「希望探し」の旅である、と言っても過言ではありません。

解決志向アプローチをソーシャルワークで使うメリット

ソーシャルワークの現場に解決志向アプローチを取り入れると、一体どのような良いことが起きるのでしょうか。この章では、クライアントと支援者の双方に訪れるポジティブな変化について詳しく見ていきましょう。

正直なところ、私はこのアプローチに出会うまで、支援とは「相手を何とかしてあげること」だと思っていました。でも、それはおごりだったのかもしれません。クライアントを「支援が必要な弱者」とラベリングしてしまうことで、無意識のうちに彼らの可能性を奪っていたことに気づかされました。

解決志向アプローチは、クライアントが本来持っている「ストレングス（強み）」を爆発させる火種になります。また、支援者であるあなた自身にとっても、重苦しい責任感から解放され、相談援助が「発見に満ちた楽しい対話」に変わるメリットがあります。心理学的な裏付けも含め、その恩恵を具体的に解説します。これを読み終える頃には、あなたの「明日からの面接が楽しみになる」はずです。

クライアントのストレングスと自律性を引き出す

解決志向アプローチの根底には、「クライアントは自分の人生の専門家であり、解決のための資源を既に持っている」という強い信念があります。支援者が「教える人」から「引き出す人」に変わることで、クライアントは自分の力を再発見し、自発的に行動し始めます。

心理学でいう「エンパワーメント」が、対話を通じて自然に引き起こされるのです。クライアントが自力で「例外（問題が起きていない瞬間）」を見つけ出した時、その目はキラリと輝き始めます。これは、他人の成功体験を聞くよりも、自分自身の成功を再認識する方が遥かに動機づけに繋がるという心理的特性を利用しています。

支援者が問題を肩代わりするのではなく、クライアントが自分の足で歩き出すための「心の松葉杖」を一緒に手作りするイメージですね。

自分のリソースに気づいた時、心理学でいう「自己効力感」が高まり、誰に言われるでもなく一歩を踏み出したくなります。

支援者のバーンアウトを防ぐポジティブな関わり

ソーシャルワーカーにとって、最大のリスクはバーンアウト（燃え尽き）です。解決困難な課題、変化しないクライアント、繰り返される問題行動……。これらをすべて「自分の責任」として背負い込むのは、まさに過積載のトラックが坂道を登るようなものです。

解決志向アプローチは、「解決の責任はクライアントにある」という健全な境界線を引くことを助けてくれます。原因を追求せず、「上手くいっていること」に目を向けるようになると、支援者自身の脳内にもポジティブなホルモンが分泌されやすくなります。これは心理学の「ピグマリオン効果（他者への期待が成果を生む心理）」のように、クライアントの可能性を信じることが、自分自身のメンタルも安定させるのです。

暗いニュースや絶望的な状況ばかりを扱う福祉の現場で、SFAは私たちに「希望をキャッチするアンテナ」を授けてくれるのです。

支援者が明るく、余裕を持っていることは、クライアントにとって最も強力な環境資源（リソース）になります。

解決志向アプローチをソーシャルワークで支える黄金律

解決志向アプローチには、驚くほどシンプルで強力な「3つの黄金律」が存在します。これは、複雑なケースに直面して頭がパンクしそうになった時、私たちが立ち戻るべき羅針盤のようなものです。

あ、いや、待てよ。「シンプルすぎて物足りない」と感じる方もいるかもしれません。でも、実際の現場では、この当たり前のことが一番難しいんです。私たちはつい、上手くいっていることに「もっと良くしよう」と余計な手を加え、かえって事態を悪化させてしまったり、上手くいかない方法に「努力が足りないだけだ」としがみついてしまったりしがちですから。

この章では、この黄金律をソーシャルワークの具体例に当てはめて解説します。これを意識するだけで、無駄なエネルギー消費が減り、最短距離で解決へと向かうことができます。「教科書的にはこうですが、現場は違いますよ」というベテランの反発も、この黄金律の前では心地よい柔軟性へと変わるはずです。シンプルイズベストを地で行く、SFAの核心部分をマスターしていきましょう。

上手くいっていることは変えずに継続する勇気

「壊れていないなら、直すな」。これはSFAの第1ルールです。私たちは「支援」というと、何かを変えなければならないと思いがちですが、クライアントが既に安定してできていることを邪魔しないことも立派な技術です。

心理学には「現状維持バイアス（現状を維持したくなる心理）」がありますが、良い循環の中にいる時はこれを味方につけるのが賢明です。例えば、トラブル続きの家庭で「この一週間は喧嘩がなかった」というなら、その理由を深く掘り下げる前に、まずはその状態が維持されることを全力で尊重します。

「今のままでいい」と認めることは、相手に最大の安心感と信頼を与える行為でもあります。

何もしないという「消極的な介入」が、最も成果を生むことがある。これを忘れないでください。

一度成功したパターンを徹底的に繰り返す知恵

第2のルールは、成功パターンの反復です。クライアントとの会話の中で、「あ、今の瞬間は上手くいっていたな」という「例外」を見つけたら、それが解決の鍵です。たまたま上手くいったことを「偶然だから意味がない」と切り捨てるのではなく、その偶然を意図的に再現してみることが重要です。

心理学でいう「スノーボール効果（小さな変化が加速度的に大きな変化を生む現象）」のように、一つの成功パターンを繰り返すことが、生活全体の立て直しに繋がります。「あの時は、相談する前に深呼吸をした」というなら、次もそれを繰り返してみる。自分だけの「勝ちパターン」をコレクションすることが、自律への近道です。

特別な新しい技を教え込むよりも、本人が持っている「過去の成功」という財産を再利用する方が、遥かに定着率が高いのです。

成功を「たまたま」にせず、「必然」へと変えていく。それがソーシャルワーカーの専門的な働きかけです。

上手くいかないなら潔く別のことを試す柔軟性

第3のルールは、執着の打破です。何度も面談を重ねても状況が変わらないなら、その「面談」というやり方自体が機能していません。心理学でいう「コンコルド効果（これまで費やした労力を惜しんでやめられない心理）」に打ち勝ち、今のやり方を手放す勇気が必要です。

「正しいはずの支援」に固執せず、クライアントの反応に合わせてヒラリと支援スタイルを変える軽やかさが求められます。散歩をしながら話す、手紙を書く、あえて沈黙を守る……。「今までとは違うこと」なら何でも試してみる価値があります。

正しさよりも「機能するかどうか」を優先する。このリアリズムこそが、停滞を打破する唯一の鍵になります。

行き止まりの壁を叩き続けるのをやめ、横にある小さな窓を開けてみる。そんな柔軟性が、新しい景色を見せてくれます。

解決志向アプローチをソーシャルワークで活かす質問技法

解決志向アプローチを象徴するのが、思考のフレームを一瞬で書き換える「魔法の質問技法」です。ソーシャルワークの現場において、質問は単なる情報の収集手段ではありません。質問そのものが、相手の脳内に新しい風景を映し出し、変化を促す「強力な介入」になるのです。

私は初めてこの技法を学んだ時、「え、これだけでいいの？」と拍子抜けしたのを覚えています。でも、実際に使ってみると、いつもは黙り込んでしまうクライアントが、堰を切ったように自分の理想を話し始めた。あの時の驚きは、今でもザラザラとした感触として記憶に残っています。テクニックとして使いこなすというより、相手への「信頼」を土台にした自然な言葉かけに変えていくプロセスが大切です。

この章では、SFAの代名詞とも言える4つの主要な質問技法を、具体的なセリフ例とともに紹介します。これらを使いこなせるようになると、会議や面接の停滞感が一気に解消されるのを実感できるはずです。それでは、魔法の杖を手に取る準備はいいですか？

理想の未来を具体化するミラクル・クエスチョン

「ある夜、あなたが眠っている間に奇跡が起きて、悩みがすべて解決したと想像してください。翌朝、あなたは何を見て『あ、奇跡が起きたんだ！』と気づきますか？」。これが、SFAの象徴である「ミラクル・クエスチョン（奇跡の質問）」です。

この質問は、現状の制約（お金がない、病気がある等）をすべて取っ払い、ダイレクトに「理想の状態」を脳に描かせます。心理学でいう「理想の自分像」を鮮明にイメージすることで、脳はそこに向かうための情報を勝手に探し始めます。具体的であればあるほど、解決へのリアリティが増します。

奇跡の後の「最初の小さな行動」を見つけ出すことが、現実世界で最初の一歩を踏み出すための地図になるのです。

未来のイメージが鮮明になればなるほど、現在の苦しみは「通過点」へとリフレーミングされます。

現状を可視化するスケーリング・クエスチョン

「最悪の状態を0点、理想の状態を10点とすると、今は何点ですか？」。曖昧な感情や状況を数値化するのが「スケーリング・クエスチョン（尺度の質問）」です。もしクライアントが「3点」と答えたら、絶好のチャンスです。

「なぜ0点ではなく、3点もあるのですか？」と問いかけることで、相手は自分が既に持っている「3点分のリソース」を自ら語り始めます。さらに、「3.5点に上げるために、明日からできる小さなことは何ですか？」と聞くことで、極めてハードルの低い具体的なアクションを引き出せます。

心理学の「フット・イン・ザ・ドア」のように、0.5点という微かな変化を祝福することが、最終的な解決へと繋がるのです。

数値化することで、曖昧な「不安」が攻略可能な「課題」へと変わり、クライアントのコントロール感を取り戻すことができます。

困難を乗り越えた力を問うコーピング・クエスチョン

「これほど過酷な状況の中で、どうやって今日まで持ちこたえてきたのですか？」。本当にどん底にいて、未来も例外も見いだせない、絶望の中にいる人にこそ有効なのが「コーピング・クエスチョン（対処の質問）」です。

これは、問題そのものを変えるのではなく、今この瞬間を生き延びているクライアントの「サバイバル能力」を全力で称えるものです。自分の強みを認められた時、人は心理学でいう「自尊心の欲求」が満たされ、再び立ち上がる活力を取り戻します。

「耐えていること自体が素晴らしいリソースである」というメッセージは、深い絶望の中にいる人にとって唯一の救いになります。

「頑張れ」と言う代わりに「どうやって今日を乗り越えたのか」を問う。その温かな眼差しが、変化の源泉です。

問題が起きていない瞬間を探す例外探しのコツ

「最近、少しでも問題がマシだった時はありましたか？」「上手くいった時は、普段と何が違いましたか？」。問題が24時間、1秒の隙もなく起きていることはありません。必ず「例外」が存在します。

この質問は、心理学の「プライミング効果」を利用し、埋もれていた成功の兆しを浮かび上がらせます。「あの時は、お風呂の前に薬を飲んだ」「あの日は、電話の前に深呼吸をした」といった例外の中にこそ、解決のためのオーダーメイドの答えが隠されています。

例外探しを習慣にすると、脳が自然に「ポジティブなリソース」を探す癖がつきます。

偶然の成功を必然の解決へと変えていくプロセスは、まさに砂金掘りのようにワクワクするものですよ。

解決志向アプローチによるソーシャルワークのまとめ

解決志向アプローチという強力なツールを巡る旅、いかがでしたでしょうか。私たちは長い間、「問題を克服するためには、その原因を徹底的に究明しなければならない」という医学モデルの呪縛に囚われてきました。しかし、生活の場を支えるソーシャルワーカーにとって、解決への扉は「過去のなぜ」の中ではなく、「未来のどうやって」の中にこそ存在します。

原因を探る顕微鏡を置き、未来を照らすサーチライトを手に取った瞬間、あなたの支援は驚くほど軽やかで可能性に満ちたものに変わるはずです。完璧である必要はありません。今日、ほんの少しだけ上手くいった「例外」を慈しみ、クライアントの健闘を称えてあげてください。あなたが放つポジティブな問いかけが、誰かの明日を、そしてあなた自身の未来を、優しく鮮やかに照らし出すことを心から願っています。最後に、この記事の重要ポイントをまとめました。明日からの実践のチェックリストとして活用してくださいね。

いかがでしたでしょうか。解決志向アプローチの技法が、少しでも生々しく伝わっていたら幸いです。もし、「自分一人では難しそうだな」と思われたなら、ぜひ職場のカンファレンスでこの視点を共有したり、ワークショップに参加したりしてみてください。小さな一歩が、大きな未来を変える。その最初の回転を始めるのは、今、この瞬間のあなたです！